면접TIP
(골프장) 안녕하세요. (실장님/주임님) 이번 교육생 (입사/면접) 진행하는 과정에 실망을 하게 되었습니다. 죄송하지만 믿고 채용을 하려 했지만 저희와 맞지 않는 것으로 판단이 되어 취업을 진행하지 않기로 했습니다.
(캐디평생교육원) 안녕하세요? 팀장님! 무슨 일 있으신가요?
(골프장) 캐디평생교육원 졸업생을 퇴소 시키려고 합니다. 퇴소 사유는 다음과 같습니다.
퇴소 사유
1. 근태 관리가 안되고, 상습적으로 지각합니다.
2. 3주 가량 홀을 외울 수 있는 충분한 기간을 주었음에도 한 홀도 외우지 못합니다.
3. 긴 기간 동안 홀 멘트를 외우지 못했음에도 경기 파트장이 "왜 숙지가 안되었냐?"라고 물었음에도 본인의 부족함을 인지 못하고 완벽하다고 우깁니다.
4. 동반을 나갔던 선배에게 고객에게 받은 오버 피 중에서 본인 것을 달라고 요구합니다.
5. 퇴소 조치 후 한 시간 가량 경기팀에서 버티는 상황이 발생하여 보안팀과 경찰에 신고 조치하는 경우도 있었습니다.
골프장 취업시 우리 캐디평생교육원 졸업생들의 면접을 해당 골프장에서 진행하게 됩니다.
면접 방법에는 전화 면접과 직접 경기과를 방문하여 경기팀장 또는 경기과 마스타에게 면접을 보게 됩니다.
(캐디평생교육원) 우리 졸업생들의 태도는 어떠한가요? 스스로의 면접 태도에 만족 하시나요?
(골프장) 예! 또는 아니요!
면접이 잡히게 되면, 해당 교육장 교육팀에서 면접 사례와 면접 상황들에 맞게 면접 방법에 관한 교육을 하지만, 간혹 본인 기분에 따라 면접에 임하는 졸업생도 있습니다.
골프장에서는 면접을 볼 때 첫 인상이나 말투, 시선 처리, 복장 등을 자세하게 봅니다.
면접 시 태도가 불량해서 불합격된 사례를 자세하게 알아 보겠습니다.
(전화 면접)
-담당자: 안녕하세요? 000골프장 마스타입니다.
-면접자: 네?뭐라고요? 000골프장 지원한 적 없는데요?
위와 같이 첫 통화를 예의 없이 해 버린다면 합격될 리가 없겠죠!
(직접 면접)
-담당자: 면허가 없네요?
-면접자: 곧 따면 되죠.
-담당자:교육은 2달 받으셨나요?
-면접자: 그 정도 되요!
-담당자: 캐디가 왜 되고 싶으신가요?
-면접자: 그냥요.
대답이 너무 성의 없죠! 합격하고 싶지 않다고 항의하는 듯합니다.
위와 같은 사례가 많지는 않지만, 간혹 발생한다는 것이 문제입니다.
면접 일정이 잡히면 스스로 얼마나 면접 준비를 잘 하고 있는 지 다시 한번 생각 해 보시고, 항상 웃는 태도와 적극적인 자세, 단정한 복장, 준비된 자세, 캐디를 향한 마음, 캐디평생교육원을 졸업한 자부심을 가지고 면접 보시기 바랍니다.
3. 자세
바른 자세는 직장인의 기본이며 개인의 건강과 이미지에도 많은 영향을 줍니다. 항상 누군가 자기를 지켜본다는 생각으로 바른 자세를 유지해야 합니다.
* 걷거나 서있을 때
-. 고객 앞에서 뛰거나 어깨동무를 하거나 팔짱을 끼는 행위를 해서는 안됩니다.
-. 고객을 무시하는 듯 너무 앞장서서 걷거나 너무 뒤쳐져서 걷지 말아야 합니다.
-. 경쾌하고 조용하게 걸으며 항상 고객에게 길을 양보하도록 합니다.
-. 고객을 리드할 수 있어야 합니다.
(1) 표정과 음성
사람의 얼굴 표정이나 음성은 현재 상태의 마음을 보여주는 얼굴입니다.
표정은 마음에서, 음성은 “솔”톤으로, 항상 대답 앞에는 “-예”하고 긍정적이고 부드럽고 상냥한 표정과 말씨를 사용합니다.
-. 간단명료하면서도 구체적인 말을 사용합니다.
-. 어려운 문자나 유행어는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
-. 적절한 골프 용어를 사용하는 것이 좋습니다.
-. 남의 말을 잘 듣는 자세가 중요합니다.
-. 모든 대화는 “-입니다”, “-입니까?” 로 끝을 맺고 표준어를 사용해야 합니다.
-. 모든 질문에 100문 100답하고 긍정적으로 대답하고 부정적인 말보다는 “알아보겠습니다.” 라는 멘트를 하는 것이 좋습니다.
1. 서비스 매뉴얼에 따른 인사
- 인사하는 법
인사는 존경과 감사 그리고 친밀함의 표현이며, 서비스 맨이 갖추어야 할 기본적인 소양입니다.
인사는 내가 누구인지 알릴 수 있는 기회가 되고, 고객 서비스의 기본이 되며 첫 만남의 어색한 분위기를 전환 시킬 수 있습니다. 예절이 잘 갖추어진 정중한 인사는 상냥한 미소와 같은 효과를 만들어서 골프장에 다시 오고 싶은 마음을 불러 일으키며, 캐디에 대한 좋은 인상을 남기게 만듭니다.
- 기본 자세
1) 상대방을 존중해야 합니다.
플레이어가 편안하게 플레이할 수 있도록 세심한 부분까지 마음 씀씀이가 필요하고 라운드를 마칠 때까지 플레이어 입장에서 생각해야 합니다. 캐디로서 응대가 서툴다고 하거나 짜증을 내는 고객에게도 그 마음을 이해하고 상대방의 입장에서 이해할 수 있어야 합니다.
2) 고객에게 시선을 집중해야 합니다.
라운드 도중 핸드폰을 자주 본 다거나, 부주의로 고객의 동선을 놓치면 예상치도 못했던 불미스러운 사태가 발생할 수도 있습니다. 라운드 중에는 다른 곳에 신경을 쓰지 말고 고객이 원하는 것이 무엇인지 미리 파악하고 예측하여 신속하게 행동해야 합니다.
고객이 어드레스할 때부터 샷이 끝날 때까지 주위를 정숙시키며, 고객이 볼이 어디에 떨어 졌는지 세심하게 관찰해서 알려 줄 수 있어야 합니다.
3) 공평한 서비스를 해야 합니다.
네 분의 고객과 캐디 한 명이 라운드를 해야 합니다. 이 때 고객의 사회적 지위나 골프 기량에 따라서 차별 서비스를 해서는 안되며 힘이 들더라도 고객 4 사람에게 평등한 서비스를 제공해야 합니다.
4) 자기 개발을 지속적으로 해야 합니다.
캐디라는 직업은 사회 각계 다방면의 고객과 만나게 됩니다. 고객보다 앞선 서브를 하기 위해서는 자기 개발을 게을리 해서는 안되며, 캐디가 해야 하는 필수 업무를 정확하게 알고 있어야 합니다. 또한 라운드 도중 필요한 골프 규칙과, 골프 용어, 코스 숙지, 최근 골프 통계 분석 등에 관한 정보를 숙지하고 있어야 합니다.
5) 미소를 잃지 않아야 합니다.
뛰어난 기술로 고객을 먼저 알아보고 서브하는 것도 중요하지만, 미소 띤 얼굴이 아닌 딱딱하게 굳은 표정으로 고객을 대한다면 그 고객은 하루 전체를 잃어 버리게 됩니다. 그 날의 컨디션에 따라 고객을 대하지 말고 항상 똑같이 부드럽고 상냥한 미소로 고객을 대하는 마음 자세가 중요합니다.
2. 바르게 인사하는 법
① 양팔은 자연스럽게 내려 바지 봉제선 옆에 붙입니다.
② 오른손이 왼손 위에 오게 하고 양손을 앞으로 모아 잡습니다.
③ 양 발은 붙이고 무릎은 곧게 펴서 붙입니다.
④ 턱은 안으로 살짝 당기고 어깨 선은 굽지 않도록 허리와 상체를 반듯하게 합니다.
⑤ 상체를 굽힌 상태에서 자기 발끝의 15도 정도 앞을 보며, 머문 상태에서 히프가 뒤로 빠지지 않도록 합니다.
⑥ 허리를 펼 때에는 굽힐 때 속도의 절반으로 합니다.
⑦ 인사는 내가 먼저 자연스럽고, 자신 있게 하며 누구를 보든 반사적으로 인사를 하되 항상 밝고 상냥한 미소와 함께 합니다.
불합격 사유는 여러 가지가 있습니다.
교육생일 때에는 상황에 따라 매번 수시로 잘못된 것을 바로 잡을 수 있게 알려주고 다독여 주지만, 졸업생들이 취업이 시작 할 때 에는 혼자 스스로가 해쳐나가야 한다는 마음으로 면접에 임해야 합니다. 나의 태도가 나의 미래를 결정하게 됩니다.
실습 과정 35회가 필요한 이유는 그 과정 동안 캐디에게 필요한 역할과 스킬을 배우고 익히면서 플레이어를 대함에 있어서 성숙함과 겸손 그리고 배려를 배우기 위해서 입니다. 실습 35회를 끝냈다는 의미는 이제 하우스 캐디로서 준비가 되었다는 의미이지, 하우스 캐디가 바로 된다는 의미는 아닙니다.
처음 캐디를 배우기 위해서 캐디평생교육원에 문을 두드리던 초심을 생각하고, 자신의 부족한 점을 깨닫고, 부족한 부분을 채울 수 있도록 노력하는 전문가 캐디가 되어야 합니다.
면접을 볼 때도 마찬가지입니다. 겸손하게 캐디가 해야 할 일들에 대해서 자신이 부족하지만 열심히 한다는 의지를 골프장에 강력하게 전달할 수 있어야 하며, 인성이 좋은 면접자라는 인상을 심어 주셔야 합니다.
항상 겸손한 자세가 필요합니다.
면접 불합격 사례에 대한 피드백 1
OOO 교육생
1) 교육을 시켜야 하는 골프장 입장에서는 감당하기 어려운 면접 태도의 성향이 보임
2) 억지로 끌려온 듯한 태도로 면접에 임함
3) 캐디를 쉽게 생각하고 있는 듯한 신입의 자세가 보이지 않음
피드백: 캐디에 대하여 다시 생각해보고 본인 자신을 낮추려는 자세가 필요하다고 판단됨.
면접 불합격 사례에 대한 피드백 2
OOO 교육생
1) 면접 시 대화가 전혀 이루어지지 않음
2) 질문의 의도를 파악하지 못하고 하고 싶은 이야기만 함.
3) 캐디라는 직업에 흥미가 없어 보임
피드백: 자신이 하고 싶은 말은 줄이고, 대화를 듣는 자세가 필요하며, 캐디라는 직업에 확신 있는 대답을 해야 함
면접 불합격 사례에 대한 피드백 3
OOO 교육생
1) 면접 태도가 불량함
2) 의사소통이 전혀 되지 않아서 면접 또한 어려웠음
피드백: 먼저 자세를 고쳐야 하며, 면접 요령에 대한 재 교육이 필요함
면접 불합격 사례에 대한 피드백 4
OOO 교육생
1) 대화가 아닌 본인 의견에 대하여 강하게 집착함
2) 표정 관리가 전혀 되지 않고 본인의 의견을 강조함
피드백: 항상 미소 짓는 얼굴과 듣는 자세에 대한 교육이 필요함